گروه زيراكس مدتي بود كه از صداي مشتريان ناراضي خود گوش هايش درد گرفته بود.
مشتريان اين شركت كه اغلب از دفتر داران فني بودند از اين كه دستگاه آنها چند روزي
طول مي كشيد تا شركت تعمير شود و طي اين مدت زيان مي ديدند ناراضي بودند. شركت
زيراكس از مشاورين خود دعوت كرد تا چاره اي بيانديشند. بعد از مطرح شدن مشكل يكي از
مشاوران بلند شد و گفت: «راه حل اين مشكل را به من بسپاريد.»
او در حالي كه از خلاص شدن شركت از مشكل حرف مي زد درخواست يك بليط براي مالزي و
بليطي براي مسابقات جهاني فرمول يك در آن كشور كرد. مديران و مسئولين شركت نيز با
اعتماد به او اين كار را كردند.
او به مالزي رفت و با همراهانش فرايند مسابقه را مورد بررسي قرار دادند. در دور
دوم مسابقه، او به همراهانش گفت: « راه حل را يافتم و بايد زود برگرديم.»
همراهانش با تعجب پرسيدند: «داستان از چه قرار است؟»
او جواب داد: «مشكل ما در چه بوده؟»
جواب دادند: «در سرعت خدمات دهي.»
او گفت: «ما به سراغ پر سرعت ترين گروه هاي ماشين سواري آمديم تا دليل موفق
بودنشان را به خود لينك كنيم. در واقع شوماخر با راداري كه در ماشين او تعبيه شده
است اطلاعاتي كامل از خود و ماشين به گروه پشتيبان مي دهد و آنها را از حوادث
احتمالي باخبر مي سازد. ما مي توانيم با تعبيه اين رادار در دستگاه هاي خود چند روز
قبل از اينكه ماشين آلات خراب شوند و به ما مراجعه كنند با حضور در آن شركت نواقص و
سرويس لازم را به آنها بدهيم.»
منبع :راهکار مدیریت
